Austauschen - Kontakte knüpfen - sich informieren

Im täglichen Kundenkontakt können konfliktbeladene Situationen entstehen. Um darauf vorbereitet zu sein, wird Martin Wuttke von der Berufsgenossenschaft Handel und Warenlogistik (BGHW) hilfreiches Hintergrundwissen und Lösungsansätze zum Umgang mit konfliktbereiten Kunden vorstellen.
Folgende Fragestellungen werden in der Veranstaltung aufgegriffen:

• Was ist Gewalt?
• Was sind Konflikte?
• Wodurch können Konflikte entstehen?
• Welche Stufen von Gewalt gibt es?
• Welche Präventionsmaßnahmen zur Vermeidung von Konflikten gibt es?

Vor und nach dem Vortrag ist für alle Teilnehmenden noch Zeit sich bei einem kleinen Frühstücks-Buffett auszutauschen und Kontakte zu knüpfen. 

Zielgruppe: Handelsunternehmen

Veranstaltungsort: IHK-Bildungszentrum Dresden, Mügelner Str. 40, 01237 Dresden, Deutschland

Raum: 415

Veranstalter: IHK Dresden

• 08:15 bis 09:00 Uhr Ankommen der Teilnehmer, Frühstücks-Imbiss und Möglichkeit zum Netzwerken
• 09:00 bis 10:30 Uhr Vortrag "Umgang mit konfliktbereiten Kunden"
• 10:30 bis 11:00 Uhr Möglichkeit zum Netzwerken und Ausklang

kostenfrei